Auf fernzone.de ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir arbeiten daran, Ihnen jederzeit ein stabiles und hochwertiges IPTV-Erlebnis zu bieten.
Damit Sie mit vollem Vertrauen genießen können, bieten wir Ihnen die folgenden Garantien:

1. 7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Kauf Ihres Abonnements, falls wir ein von Ihnen gemeldetes technisches Problem nicht lösen können.

Wird das gemeldete Problem erfolgreich gelöst, erfolgt keine Rückerstattung.

Die Rückerstattung gilt nur für neue Abonnements und nicht für Verlängerungen oder Upgrades.

2. Garantie für Servicekontinuität und Ersatz

Wir garantieren den Ersatz des Dienstes während der gesamten aktiven Abonnementdauer bei jeder Unterbrechung außerhalb Ihrer Kontrolle.

Wenn Ihr Hauptserver ein Problem aufweist, stellen wir Ihnen einen Ersatzserver zur Verfügung, damit Sie weiterhin Inhalte ansehen können, während wir den Hauptserver reparieren.

Der Ersatz von Servern beeinflusst nicht die Dauer Ihres Abonnements.

3. Technischer Support

Unser Support-Team steht bereit, um Ihnen schnell bei allen dienstbezogenen Problemen zu helfen.

Wir führen Sie durch den Prozess der Fehlerbehebung und Konfiguration für kompatible Geräte.

Der Support wird über info@fernzone.de während unserer Servicezeiten angeboten.

4. Fair Use und Verantwortung des Kunden

Um einen zuverlässigen Service für alle Nutzer zu gewährleisten:

• Verwenden Sie den Dienst nur auf autorisierten Geräten und innerhalb der Nutzungsbedingungen.

• Missbrauch, illegale Weiterverteilung oder das Teilen von Konten kann zur Sperrung des Dienstes ohne Rückerstattung führen.

• Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Internetverbindung die empfohlene Mindestgeschwindigkeit für ein flüssiges Seherlebnis erfüllt.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@fernzone.de innerhalb der ersten 7 Tage nach Aktivierung Ihres Abonnements.

Geben Sie uns Ihre Bestelldaten und eine Beschreibung des Problems an.

Wir werden versuchen, das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.